បង្កើនការលក់

បង្កើនការលក់ភ្នាក់ងារអចលនទ្រព្យ

ប្រធានភ្នាក់ងារអចលនទ្រព្យណាមួយកំពុងដោះស្រាយបញ្ហាដែលគាត់ប្រឈមមុខ - វិធីគ្រប់គ្រងភ្នាក់ងារអចលនទ្រព្យនិងរបៀបបង្កើនការលក់? នេះអាចយល់បានព្រោះនៅក្នុងទីក្រុងដែលមានភ្នាក់ងារដែលចុះឈ្មោះត្រឹមតែមួយលានលាននាក់អាចរាប់ប្រហែល 300 នាក់មិនមែននិយាយពីភ្នាក់ងារអចលនទ្រព្យទេដូច្នេះការឈឺក្បាលសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងអាជីវកម្មរបស់គាត់ចង់នាំយកក្រុមហ៊ុនរបស់គាត់ទៅកាន់កម្រិតខ្ពស់ជាងនិងទទួលបាន ចំណែកទីផ្សារ កាន់តែច្រើន ។ តើមានវិធីសាស្រ្តឧបករណ៍ឬបច្ចេកវិទ្យាដែលមានស្រាប់ដែលអនុញ្ញាតឱ្យនាយកប្រតិបត្តិនៃភ្នាក់ងារអចលនទ្រព្យបង្កើនការលក់យកក្រុមហ៊ុនរបស់ពួកគេទៅកាន់កម្រិតខ្ពស់និងបំបែកចេញពីដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់ពួកគេតាមលំដាប់លំដោយទេ? បាទមានឧបករណ៍បែបនេះ។

ឧបករណ៍អ្វីនឹងបង្កើនការលក់របស់អ្នក?

ឧបករណ៍មួយ - ស្ថិតិនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក

ចាប់ផ្តើមបង្កើនការលក់អ្វីដែលត្រូវធ្វើដំបូងគឺត្រូវទទួលបានព័ត៌មាននិងស្ថិតិលម្អិតបំផុតសម្រាប់ការធ្វើផែនការអាជីវកម្មមានសមត្ថកិច្ច។

ឧទាហរណ៍តើមានអតិថិជនប៉ុន្មាននាក់ដែលចូលមកគេហទំព័ររបស់អ្នកតើភាគរយនៃអតិថិជនទាំងនេះបានចាកចេញពីការស្នើសុំជ្រើសរើសផ្ទះឬធ្វើការហៅទូរស័ព្ទតើមានអតិថិជនប៉ុន្មាននាក់ទៅដល់ការិយាល័យហើយមានចំនួនប៉ុន្មាននាក់ក្លាយជាអតិថិជនដែលបានបញ្ចប់កិច្ចសន្យាហើយបានបង់ប្រាក់ឱ្យអ្នក។

តើអតិថិជនណាខ្លះចំពោះគោលបំណងអ្វីដែលពួកគេបានទៅកាន់គេហទំព័រនេះហើយហេតុអ្វីបានជាពួកគេមិនក្លាយជាអតិថិជនរបស់ភ្នាក់ងារអចលនទ្រព្យគឺជាកិច្ចការដែលនឹងត្រូវដោះស្រាយ។

ដោយដឹងពីស្ថិតិទាំងអស់នេះការទទួលបានទិន្នន័យទាន់ពេលវេលានិងគួរឱ្យទុកចិត្តអ្នកគ្រប់គ្រងមានសមត្ថភាពអាចមើលឃើញកន្លែងដែលតំបន់កំណើនមានទីតាំងរួចហើយដោយសារតែក្រុមហ៊ុនរកបានប្រាក់ចំណេញហើយអាចបង្កើនវាបាន។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីបង្កើនការលក់, ដឹងចំនួនអតិថិជននិងប្រតិបត្តិការ?

ប្រសិនបើមិនមានអតិថិជនគ្រប់គ្រាន់ទេប៉ុន្តែគ្រប់យ៉ាងគ្រប់គ្រាន់សំរាប់ក្រុមហ៊ុនដែលមានហើយបន្ទាប់មកក្នុងករណីនេះអ្នកអាចធ្វើការជាមួយសូចនករមួយបង្កើនលំហូររបស់អតិថិជនហើយបន្ទាប់មកជាមួយការបម្លែងដូចគ្នាប្រាក់ចំណេញនឹងកើនឡើងច្រើនដង។

ប្រសិនបើអតិថិជនមានចំនួនធំប៉ុន្តែមិនមានលទ្ធផលទេប្រសិនបើមិនមានការលក់គ្រប់គ្រាន់នៅផលិតកម្មនោះមានអតិថិជនចុងបញ្ចប់ហើយបន្ទាប់មកត្រូវបង្កើនគុណភាព ការងារជាមួយអតិថិជនដើម្បី យល់ពីអ្វីដែលពួកគេខ្វះខាត។ ក្នុងករណីនេះអ្នកអាចអនុវត្តស្គ្រីបជាក់លាក់បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកដែលធ្វើការជាមួយចរន្តអតិថិជន - អ្នកគ្រប់គ្រងការិយាល័យនិងលេខាធិការ - ធានាថាពួកគេធ្វើការជាមួយអតិថិជនបានត្រឹមត្រូវរក្សាទុកហើយបន្តដឹកនាំខ្សែសង្វាក់ដើម្បីបញ្ចប់ប្រតិបត្តិការ។

វាជាការសំខាន់ណាស់ក្នុងការធ្វើវិភាគនៅរាល់ ដំណាក់កាលនៃការលក់ ដោយគ្មានអ្នកវិភាគយើងនឹងមិនអាចយល់បានថាតើកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីលទ្ធផលអ្វីដែលជាលទ្ធផល។ យ៉ាងណាមិញអ្នកអាចផ្តល់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដ៏ល្អអ្នកអាចបង្រៀនអ្នកគ្រប់គ្រងឱ្យដំណើរការបានល្អអ្នកអាចកែលម្អសូចនាករប៉ុន្តែប្រសិនបើយើងមិនដឹងថាតើកត្តាទាំងនេះមានការផ្លាស់ប្តូរអ្វីនោះការប្រឹងប្រែងដើម្បីទទួលបានចំណេះដឹងនេះអាចត្រូវបានខ្ជះខ្ជាយ។ ទន្ទឹមនឹងនេះប្រសិនបើយើងមានអ្នកវិភាគយើងនឹងដឹងហើយថាតើសកម្មភាពណាមួយដែលនឹងនាំយើងឱ្យមានលទ្ធផលអតិបរមា។

ឧបករណ៍ទី 2 - ការគ្រប់គ្រងនិងធ្វើការជាមួយមូលដ្ឋានអតិថិជន

សំនួរទៅកាន់អ្នកអានជាទីស្រឡាញ់: តើអ្នកធ្វើមូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់អ្នកដោយអេឡិចត្រូនិចឬក្នុង CRM ដែរឬទេ? តើអ្នកធ្វើការបន្ថែមទៀតជាមួយអតិថិជនដែលបានទិញសេវាកម្មរបស់អ្នកទេ? យោងតាមស្ថិតិ: ភ្នាក់ងារចំនួន 50% រក្សាមូលដ្ឋានប៉ុន្តែមិនដំណើរការជាមួយវាទេ 25% នៃទីភ្នាក់ងារមិននាំមុខទេ 25% នៃទីភ្នាក់ងារត្រូវបានគេយល់ច្រឡំដោយបញ្ហានេះ។ តាមក្បួនមួយបញ្ហាជាមួយការធ្វើការជាមួយ អតិថិជនមូលដ្ឋាន ត្រូវបានកាត់បន្ថយទៅជាការពិតដែលថាវាមិនត្រូវបានរក្សាទុកឬការពិតដែលថាវាមិនដំណើរការទេ។ រាល់អតិថិជនដែលបានទិញសេវាកម្មណាមួយនៅក្នុងភ្នាក់ងារអចលនទ្រព្យត្រូវតែ "ឌីជីថល": យើងត្រូវការឈ្មោះចុងក្រោយនាមត្រកូលទូរស័ព្ទនិងអ៊ីម៉ែល។ ហើយមិនត្រឹមតែសម្រាប់យើងដើម្បីមើលថាតើមានអតិថិជនប៉ុន្មាននាក់ដែលយើងមាននោះទេប៉ុន្តែដើម្បីធ្វើការយ៉ាងសកម្មជាមួយពួកគេ។ បន្ទាប់ពីយើងបង្កើតជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃអតិថិជនរបស់យើងយើងចាប់ផ្តើមទាក់ទងពួកគេជាទៀងទាត់សូមអបអរសាទរពួកគេដោយថ្ងៃខួបកំណើតផ្ញើព័ត៌មានដែលមានប្រយោជន៍អំពីអចលនទ្រព្យហើយសំខាន់បំផុតគឺទទួលបានអតិថិជនថ្មីពីមូលដ្ឋានរបស់យើងសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនរបស់យើងយ៉ាងហោចណាស់ 24 ដងក្នុងមួយឆ្នាំ។ ផ្ញើលិខិតឱ្យពួកគេសុំឱ្យពួកគេណែនាំអ្នកលើកទឹកចិត្តអនុសាសន៍សកម្មរត់ពាក្យសំដី។

មិនគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលទេដរាបណាយើងចាប់ផ្តើមទាក់ទងពួកគេពួកគេពិតជាចាប់ផ្តើមទិញច្រើន។ ដោយសារយើងចងចាំពួកគេយើងដឹងអំពីពួកគេហើយយើងជំរុញពួកគេឱ្យបន្តមកយើងម្តងទៀតហើយចំណាយលុយរបស់ពួកគេព្រោះយោងទៅតាមស្ថិតិនៅប្រទេសរុស្ស៊ីគ្រួសារនីមួយៗផ្លាស់ប្តូរលំនៅរបស់ខ្លួនរៀងរាល់ប្រាំពីរឆ្នាំម្តង។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីបង្កើនអតិថិជនឱ្យបានទៀងទាត់ដោយប្រើប្រាស់ធនធានផ្ទៃក្នុងរបស់ក្រុមហ៊ុន?

វាមានសារៈសំខាន់ណាស់មិនត្រឹមតែធ្វើការជាមួយអតិថិជនទេប៉ុន្តែថែមទាំងពង្រីកវាតាមគ្រប់វិធីដែលអាចធ្វើទៅបានឧទាហរណ៍ដោយមានជំនួយពី អនុសាសន៍ ។ ប្រសិនបើយើងស្នើសុំឱ្យអតិថិជនរបស់យើងនាំនរណាម្នាក់មកកាន់យើងពួកវាទំនងជានឹងបំពេញតាមការស្នើសុំរបស់យើងហើយប្រសិនបើយើងផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវប្រាក់រង្វាន់ដែលនឹងជម្រុញពួកគេឱ្យធ្វើសកម្មភាពនោះប្រសិទ្ធភាពនៃការផ្តល់ជូនបែបនេះនឹងកើនឡើង។

ឧបករណ៍ទីបី - SERVICE

ក្នុងនាមជាអ្នកជំនាញម្នាក់នៅក្នុងការលក់បាននិយាយថាអ្នកត្រូវលើសពីការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន។ វាមិនគ្រប់គ្រាន់ទេគ្រាន់តែផ្តល់សេវាកម្មដែលអតិថិជនចូលចិត្តយើងត្រូវការផ្តល់សេវាកម្មដែលគុណភាពរបស់អតិថិជនមិនសង្ស័យ។

ហេតុអ្វីបានជា //www.amazon.com/ ជាមេដឹកនាំម្នាក់?

ឧទាហរណ៍ក្រុមហ៊ុន Amazon ដែលជាគេហទំព័រឈានមុខគេក្នុងការលក់អ៊ីនធឺរណែតនៅពេលដែលយើងទុកឱ្យពួកគេនូវការស្នើសុំដើម្បីហៅត្រឡប់មកវិញយើងហៅត្រលប់មកវិញក្នុងរយៈពេលតិចជាងមួយវិនាទី។ ប្រតិកម្មរហ័សបែបនេះដែលមនុស្សមិនរំពឹងទុកហើយតើកិច្ចការអ្វីដែលជាលទ្ធផលនៃបញ្ហានេះត្រូវបានដោះស្រាយ?

1. យើងមិនបាត់បង់អតិថិជនភ្លាមៗនៅពេលដែលគាត់មានតំរូវការភ្លាមៗជាមួយនឹងការហៅត្រឡប់មកវិញដែលយើងពេញចិត្ត។ អ្នកលក់ស្វែងយល់ពីអ្វីដែលអតិថិជនត្រូវការនិងនាំឱ្យបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងខណៈពេលដែលអតិថិជនមាន "កក់ក្តៅ" ។

2. អតិថិជនមានចំណាប់អារម្មណ៍រីករាយចំពោះសេវាកម្មនិងការពិតដែលថាពួកគេយកចិត្តទុកដាក់អំពីគាត់ដោះស្រាយបញ្ហារបស់គាត់ (តាមការពិតយើងដោះស្រាយបញ្ហារបស់យើងបង្កើនការផ្លាស់ប្តូរនៃការលក់របស់យើងធ្វើអោយវាក្លាយជាអតិថិជនពិតប្រាកដ) ។

3. នៅពេលអតិថិជនមានការស្នើសុំឬបញ្ហាល្បឿនកំណត់យ៉ាងច្រើន។

តើអ្នកត្រៀមខ្លួនដើម្បីក្លាយជា QUICK?

ឆ្លើយសំណួរដោយខ្លួនឯងនៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់អ្នកតើពួកគេហៅត្រលប់ទៅ អតិថិជនសក្តានុពល ប៉ុន្មាននាទី ? ប្រសិនបើច្រើនជាង 30 នាទី, ប្រហែលជាខ្ពស់ដែលអតិថិជនបានទាក់ទងអ្នកប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នករួចហើយ។ នៅគ្រប់អាជីវកម្មមានក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការធ្វើផ្នែករបស់អ្នកហើយជាក្បួនអតិថិជនសក្តានុពលបានប្រែទៅ 3-5 ក្រុមហ៊ុនដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេហើយនៅពេលអ្នកបានពន្យាពេលអ្នកមានអតិថិជនម្នាក់។

តើមានអ្វីកើតឡើងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរុស្ស៊ីរបស់យើង? ការចាកចេញពីកម្មវិធីការហៅទូរស័ព្ទដោយមានការស្នើសុំដើម្បីត្រលប់មកវិញយើងល្អបំផុតពីអ្នកគ្រប់គ្រងមានសមត្ថភាពអាចទទួលបានអ្វីដែលគាត់ស្តាប់យើងហើយនិយាយថាគាត់នឹងហៅត្រលប់មកវិញឆាប់។ ក្នុងករណីដ៏អាក្រក់បំផុតយើងអាចរងចាំមួយថ្ងៃឬក៏ពីរប្រសិនបើបញ្ហារបស់យើងនៅតែត្រូវបានគេចងចាំហើយផ្ដល់ឱ្យយើងនូវមតិយោបល់នៅពេលនេះយើងអាចធ្វើការហៅទូរស័ព្ទទៅគូប្រកួតប្រជែងហើយទៅកន្លែងដែលយើងនឹងត្រូវបានផ្តល់សេវាកម្មឱ្យកាន់តែប្រសើរ។

ការអនុវត្តគន្លឹះដ៏សាមញ្ញទាំងនេះនៅក្នុងការអនុវត្តជាក់ស្តែងអ្នកនឹងទទួលបានការវិលត្រឡប់វិជ្ជមានពីកម្មវិធីរបស់ពួកគេឆាប់ៗនេះ។ មានមធ្យោបាយមួយទៀតដើម្បីបង្កើនការលក់ទីភ្នាក់ងារអចលនទ្រព្យ - វាគឺជាការងារបុគ្គលជាមួយអ្នកពិគ្រោះយោបល់អាជីវកម្មនៅក្នុងទីផ្សារអចលនទ្រព្យ។ វិធីណាដែលត្រូវអនុវត្តអ្នកសូមជ្រើសរើសខ្លួនអ្នក។ ផ្លូវនេះនឹងត្រូវបានស្ទាត់ដោយអ្នកដែលដើរ!