CRM - វាគឺជាអ្វី? កម្មវិធី CRM សម្រាប់ពាណិជ្ជកម្ម

នៅក្នុងពិភពលោកសព្វថ្ងៃនេះឮកាន់តែខ្លាំងឡើងការកាត់ CRM នេះ។ តើវាជាអ្វី? តើយើងត្រូវការប្រព័ន្ធទាំងនេះគ្រាន់តែជា អាជីវកម្មធំ ឬអ្នកដែលគ្រាន់តែចង់ក្លាយជាអ្នកជំនួញវិបុលភាពគឺជាការចាំបាច់ "ដើម្បីអនុម័ត" អំពីសមាសភាគនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មនេះ? ជាដំបូងអ្វីដែលជាលើកដំបូង! វាជាតម្លៃចំណាយពេលតិចតួចរៀនពមូលដ្ឋានដើម្បីសម្រាំងជាបន្តបន្ទាប់!

អក្សរកាត់« CRM »: អ្វីដែលវានិងរបៀបដើម្បី decipher ជាអ្វី?

នៅក្នុងភាសាអង់គ្លេស, ការកាត់បន្ថយនេះអាចត្រូវបាន "ដាក់ពង្រាយ" នៅក្នុងការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនឃ្លា។ នេះជាការបកប្រែតាមព្យញ្ជនៈគឺ: "ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន" ។ និយមន័យនេះឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងច្បាស់អង្គភាព CRM ។ តើវាគឺជាអ្វីសម្រាប់អាជីវកម្ម - តម្រូវការឬមិនច្រើនជាងមួយ "ប៊ុ" បន្ថែមដែលមានគ្មានប្រសិទ្ធិភាពយ៉ាងសំខាន់នៅលើទទួលបានជោគជ័យនិងប្រាក់ចំណេញពីអាជីវកម្មនេះ?

វាគួរតែត្រូវយល់ថា CRM ណាមួយ - ជួរពេញលេញនៃដំណោះស្រាយដែលអាចឱ្យសហគ្រាសដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងារនៅក្នុងតំបន់ជាច្រើន: ពខាងក្នុងនិងខាងក្រៅ, អតិថិជន និងកត្តាផ្សេងទៀត។ វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលថាដោយមានជំនួយពីដំណោះស្រាយនេះគឺមានការពរចនាសម្ព័ន្ធនិងជាប្រព័ន្ធយ៉ាងច្បាស់ដែលយ៉ាងខ្លាំងបង្កើនល្បឿនការធ្វើការងារជាមួយនាង។

បើអ្នកគិតថាអាជីវកម្មណាមួយគឺការទទួលបានជោគជ័យអតិថិជនដូចជានៅឆ្ងាយដូចជាការពេញចិត្តជាខ្ញុំគិតថា CRM កម្មវិធី - មួយនៃសមាសភាគគឺសំខាន់សម្រាប់សហគ្រិនអ្នកដែលពិតជាចង់ធ្វើការអភិវឌ្ឍ។ សំណួរតែមួយគត់គឺជារបៀប "កម្រិតខ្ពស់" គួរតែត្រូវបានរៀបរាប់កម្មវិធី។ យើងនឹងយល់ពីវា!

តើអ្វីទៅជាមុខងារដែលអាចមាន CRM?

វាគឺជាការចាំបាច់ក្នុងការបន្តពីការហិរញ្ញវត្ថុលទ្ធភាពនិងជាក់លាក់សកម្មភាពរបស់សហគ្រាស។ CRM សម្រាប់អាជីវកម្ម - វាគឺជាការពិតជាជម្រើសធ្ងន់ធ្ងរ។

អង្គការជាច្រើនទៀតស្មុគ្រស្មាញនិងពហុយុទ្ធនេះគឺជាចំនួននៃអតិថិជនបន្ថែមទៀតដើម្បីធ្វើអន្តរកម្ម។ និងកង្វះនៃកម្មវិធី CRM អាចប៉ះពាល់ដល់អាជីវកម្មនេះគឺមិនមែនជាវិធីល្អបំផុត។ ប៉ុន្តែការព្យាយាមដើម្បីទិញផ្នែកមួយនៃជម្រើសដែលមានតម្លៃថ្លៃបំផុតសម្រាប់កម្មវិធីកុំព្យូទ័រគឺមិនត្រូវបានរាប់ជាសុចរិតជានិច្ច។ បាទនិងកសាង CRM «នៅក្រោមខ្លួនវាផ្ទាល់ "- គឺមិនតែងតែមានតំលៃថោក។ តាមក្បួនទូទៅមួយ, បញ្ជីនៃមុខងារនៃផលិតផលនេះមានរួមបញ្ចូលទាំងលក្ខណៈពិសេសដូចជាការ:

1.Baza ទាក់ទងពត័មាន។ វាអាចនិងគួរត្រូវបានរួមបញ្ចូលទាំងអស់អ្នកដែលបុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុននេះធ្វើអន្តរកម្មបន្ត។ នោះគឺជាអតិថិជន, អ្នកផ្គត់ផ្គង់, អ្នកម៉ៅការ, ដៃគូនិងដូច្នេះនៅលើ។ ឃនេះមានពអនុញ្ញាតឱ្យអ្នករក្សាទុកពេលវេលានិងលុយ (ឧទាហរណ៍ថ្មីមួយបុគ្គលិកដែលបានចូលមកដល់កន្លែងបាវមិនមានការឡើងវិញការរៀន nuances នៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយពិសេសដៃគូ, អ្នកនឹងមានតែការសិក្សាដែលអាចប្រើបាន ទិន្នន័យ) ។ នៅក្នុងការពិត, CRM - ការគ្រប់គ្រងរបស់អតិថិជនដែលត្រូវបានអនុវត្តដោយប្រាជ្ញាវាងវៃដូច្នេះពឹងផ្អែកលើចំនួននៃឥទ្ធិពលកត្តាមួយ។

2. ប្រវត្តិសាស្រ្តនៃប្រតិបត្តិការនេះ។ អំពីអ្វីដែល, ពេលណានិងរបៀបជាច្រើនដើម្បីទិញម៉ាស៊ីនភ្ញៀវនៅក្នុងករណីមួយចំនួន, អាចជួយដើម្បីបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងចំនួនថ្មីមួយ។ ហេតុនេះ - ការកើនឡើងអាជីវកម្មប្រាក់ចំណេញ។ នេះគឺជាការ - អាគុយម៉ង់មួយបន្ថែមទៀតនៅក្នុងការពេញចិត្តនៃ CRM ។ ការគ្រប់គ្រងការលក់ជាមួយនឹងឧបករណ៍នេះគឺត្រូវបានសាមញ្ញយ៉ាងខ្លាំង!

3. ការត្រួតពិនិត្យលើប្រតិបត្តិការ។ វាត្រូវបានគេយល់ថាអតិថិជនគួរតែទទួលបានពគ្រប់គ្រាន់និងពាក់ព័ន្ធដូចគ្នាដោយមិនគិតពីថាតើមាននៅក្នុងកម្មវិធីគ្រប់គ្រងកន្លែងការងារដែលបាននាំគម្រោងរបស់គាត់។ ការបញ្ជាទិញដោយ CRM ទិន្នន័យអនុញ្ញាតឱ្យពួកយើងដើម្បីធ្វើដូច្នេះបានយ៉ាងងាយស្រួលនិងជាធម្មតា!

4. មូលដ្ឋាននៃទិន្នន័យដៃគូប្រកួតប្រជែងការត្រួតពិនិត្យនេះ។ សម្រាប់អាជីវកម្មដើម្បីទទួលបានជោគជ័យយើងតែងតែត្រូវតែដឹងអំពីរបៀបនិងដៃគូប្រកួតប្រជែងអ្វីដែលកំពុងធ្វើ (ការស្តុកទុក, ការបញ្ចុះតម្លៃ, ដំណឹង), ការចាត់វិធានការទាន់ពេលវេលានិងសមស្រប។

5. រៀបចំនិងការចែកចាយនៃការផ្តល់ជូនពិសេសពាណិជ្ជកម្ម (និងអក្សរផ្សេងទៀត) ក្នុងការ CRM បំផុត។ តើវាជាអ្វី? វាជារឿងធម្មតា: មានពុម្ពដែលអាចត្រូវបានលៃតម្រូវយ៉ាងលឿនបើយោងតាមតម្រូវការបច្ចុប្បន្ន, និងការចំណាយពេលវេលាដើម្បីផ្ញើទៅម៉ាស៊ីនភ្ញៀវឬដៃគូនោះទេ។ នេះលុបបំបាត់តម្រូវការដើម្បីចំណាយពេលវេលាបង្កើតលិខិតពីបាតដៃទទេមួយ។

6. ប្រតិទិន, អ្នករៀបចំផែនការនៃកិច្ចប្រជុំនិងព្រឹត្តិការណ៍។ មុខងារនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដើម្បីមានគម្រោងពេលបុគ្គលិកមានប្រសិទ្ធិភាពដើម្បីចែកនាឡិកាដើម្បីជួបបន្ទប់។

7. ទម្រង់នៃការរាយការណ៍នេះ។ វត្តមាននៃទម្រង់បែបបទរាយការណ៍ឯកសណ្ឋាន - វិធីល្អដើម្បីមិនត្រឹមតែរក្សាដាននៃស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ននៃកិច្ចការប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែធ្វើឱ្យការព្យាករ។

8. មុខងារពិសេសទៅផ្នែកមូលដ្ឋានទិន្នន័យសម្រាប់អតិថិជននិងដៃគូដែលបានផ្តល់ជូនគ្នានៃពួកគេនូវអ្វីដែលអ្នកត្រូវការ (បញ្ចុះតម្លៃ, សិក្ខាសាលា, ផលិតផលថ្មី, ប្រាក់រង្វាន់) ។

9. នេះបានចែកចាយដោយស្វ័យប្រវត្តិ, កិច្ចប្រជុំជាវីដេអូ, webinars និងដូច្នេះនៅលើ។ មុខងារទាំងនេះត្រូវមធ្យោបាយអាជីវកម្មទាំងអស់នោះទេដូច្នេះការទិញជាមួយនឹងមុខងារ CRM គ្រាន់តែដោយសារតែវាជាម៉ូដទាន់សម័យ, វាគឺជាការមិនចាំបាច់។

CRM នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការជ្រើសរើស "សម្រាប់ខ្លួនឯង"

ដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើផលិតផលនេះគួរតែត្រូវបានជ្រើសរើសមិនមែនដោយសារពួកគេមានគ្នាច្រើនហើយមិនមែនដោយសារលោកជាមេដឹកនាំនៃចំណាត់ថ្នាក់មួយ។ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសំខាន់ - ល្អបំផុតសម្រាប់អ្នកឱ្យតម្លៃសម្រាប់ការប្រាក់។ ឧទាហរណ៍ថាតើត្រូវទិញផលិតផលរបស់ Microsoft? សក្ដានុពល CRM ត្រូវបានគេស្គាល់ទូទាំងពិភពលោកនិងក្នុងចំណាត់ថ្នាក់ជាកម្មវិធី CRM គឺត្រូវមានស្ថេរភាពធ្វើឡើងនៅក្នុងកំពូលដប់។ ប៉ុន្តែតម្លៃនេះ - មិនមែនជាគួរឱ្យទាក់ទាញបំផុតសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូចនិងមធ្យម, លើសពីនេះទៀតអ្នកជំនាញកត់សម្គាល់ថាគុណភាពត្រូវការរបស់ម៉ាស៊ីននេះអ្នកអាចជួបប្រទះបញ្ហាជាមួយនឹងការប្ដូរតាមបំណងនោះទេប៉ុន្តែមិនជាការងាយស្រួលខ្លាំងណាស់គឺត្រូវនាំចូលទិន្នន័យក្នុង CRM មួយ។ តើវាគឺជាអ្វីសម្រាប់អ្នកប្រើ? ជាការពិតណាស់ការចំណាយបន្ថែមទៀត។

ក្នុងចំណោមមេដឹកនាំ CRM នេះបាននិយាយថាឧបករណ៍ដូចជា:

• "1C-Bitrix អ៊ីនត្រាណិតផតថល" និងផលផ្លែនៃពលកម្មនៃការអភិវឌ្ឍន៍របស់ក្រុមហ៊ុនដូចគ្នា "Bitriks24" នេះ;
• "Megaplan";
• amoCRM ។

គុណសម្បត្តិនិងគុណវិបត្តិនៃផលិតផលទូទៅបំផុត

បន្ទាប់ - ពដែលមានតម្លៃដឹងអំពីប្រព័ន្ធចំណាត់ថ្នាក់នេះ។ បន្ទាប់ពីការពិនិត្យឡើងវិញនូវកម្មវិធីពេញនិយមបំផុត, ពិនិត្យមើលគុណសម្បត្តិនិងគុណវិបត្តិ, អ្នកអាចធ្វើឱ្យការសម្រេចចិត្តខាងស្ដាំហើយជ្រើសកម្មវិធីដែលត្រូវការសម្រាប់អ្នក, t, ។ អ៊ីមួយដែលនឹងសមនឹងប្រាកដនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ដូច្នេះ ...

CRM amo

នៅពេលដែលការជ្រើសរើសកម្មវិធីដែលអ្នកនឹងពិតជាបានមកនៅទូទាំង Amo CRM ។ តើវាជាអ្វី? ប្រព័ន្ធនេះគឺជាការគួរឱ្យទាក់ទាញសម្រាប់ម្ចាស់នៃភាពខុសគ្នានៃអាជីវកម្មមួយដែលមានលក្ខណៈសាមញ្ញនិងវិចារណញាណចំណុចប្រទាក់មុខងារយ៉ាងទូលំទូលាយជាមួយនិងវត្តមាននៃពហុភាពនៃតម្រងដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងភារកិច្ចប្រសិទ្ធិភាពមួយ។ មានឱកាសដើម្បីមាន ភ្ជាប់ឯកសារ និងបន្ថែមចំណាំ។ ជាអកុសលមានគឺជាវិធីដើម្បីដាក់អនុភារកិច្ចនិងក្រុមពួកគេទេ។ ប៉ុន្តែមួយផ្នែកគម្លាតនេះអាចត្រូវបានផ្តល់សំណងស្លាក។

អ្នកអាចបង្កើតរបាយការណ៍សង្ខេបនិងរបាយការណ៍ពីការ លក់ចីវលោ។ ងាយស្រួលផងដែរគឺថា CRM នេះអាចត្រូវបានរួមបញ្ចូលយ៉ាងងាយស្រួលជាមួយកម្មវិធីភាគីទីបី (ដូចគ្នានឹងការផ្តល់សេវាសំបុត្ររួម) ។

នៃគុណវិបត្តិធំបង្ហាញអំពីការពិតដែលថាអ្នកមិនអាចបន្ថែមវាលផ្ទាល់ខ្លួននៅក្នុងកាតរបស់អតិថិជនមួយ។ អ្នកមិនអាចបន្ថែមថតដែលមានពេលខ្លះមិនស្រួល។

ការចំណាយនៃការផ្តល់សេវា - ពី 350 ទៅ 3000 រូបក្នុងមួយខែ។ ទោះបីជាមានកំណែទស្សនាការបង្ហាញដោយឥតគិតថ្លៃ។

« 1C-Bitrix អ៊ីនត្រាណិតវិបផតថល» (CRM)

តើវាគឺជាអ្វីសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក? បានផ្ដល់ឱ្យជាការពិតដែលថាផលិតផលនេះ - គឺមិនមាននៅក្នុងសំណុំបែបបទបរិសុទ្ធ CRM របស់ខ្លួននិងមុខងារច្រើនកាន់តែទូលំទូលាយនោះវាមិនគួរមានតំលៃថោកដូច្នេះ។ ជាមធ្យម - ពី 300 000 រូប (មួយម៉ោង) ។ គួរតែយល់ថាការពិនិត្យឡើងវិញនៃប្រព័ន្ធ - វាមិនមែនជាការងាយស្រួលបំផុតរឿង។

នៅក្នុងការពិត, កម្មវិធីនេះគឺច្រើនជាងមុខងារ។ អ្នកអាចប្រើបានច្រើនបំផុតនៃការងារដែលត្រូវអនុវត្តបន្ត។ លើសពីនេះទៀតកម្មវិធីនេះទៅយ៉ាងល្អជាមួយផលិតផលភាគីទីបី (សមូហចំនុចដូចគ្នានេះដែរទស្សនវិស័យ) ។

ផាសុកភាពខ្លាំងណាស់ហើយថាប្រព័ន្ធការពារការបង្កើតគ្រប់ប្រភេទនៃការចំណាយពេលនេះ។ អ្នកអាចកំណត់សិទ្ធិនានា, កំណត់អ្នកដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះការនាំចូល, ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធទ្រង់ទ្រាយឈ្មោះនិងដូច្នេះនៅលើ។ ឃ

"Bitriks24": ថាតើត្រូវជ្រើសរើស?

ផលិតផលនេះគឺមានពពក។ តម្លៃ - ពី 5000 ដល់ 9000 រូបក្នុងមួយខែ។ នៅទីនោះគឺជាកំណែឥតគិតថ្លៃផងដែរប៉ុន្តែសមត្ថភាពរបស់ខ្លួនគឺមានកំណត់។

នៅក្នុងទូទៅ, ប្រព័ន្ធនេះគឺងាយស្រួលទេប៉ុន្តែមុខងារតិចជាង "បងប្រុសធំ» - « 1C-Bitrix អ៊ីនត្រាណិតវិបផតថល" ។ វាគួរតែត្រូវបានកត់សម្គាល់ថាវាគឺជាការងាយស្រួលក្នុងការធ្វើការជាមួយនឹងប្រភេទទាំងអស់នៃគម្រោងដោយសារតែការពិតដែលថាទំនាក់ទំនងនេះត្រូវបានដឹងថារវាងភារកិច្ច, ប្រតិទិននិងហាងឯកសារ។

ក្នុងនាមជាកំហុសធ្ងន់ជាការកត់សម្គាល់ចំណុចប្រទាក់និងស្លាកទេ។

"Megaplan": នេះគុណសម្បត្តិនិងគុណវិបត្តិ

CRM ពពកដែលមានមូលដ្ឋាននេះគឺជាមុខងារណាស់, វាមានភាពខុសគ្នានៃតម្រងមួយវាជាការងាយស្រួលក្នុងការរៀបចំរបាយការណ៍ (ចម្រុះ) ។ យកចិត្តទុកដាក់ពិសេសគួរតែជាចំណុចប្រទាក់អ្នកប្រើងាយស្រួលខ្លាំងណាស់ដែលត្រូវបានរចនាឡើងដោយអនុលោមតាមគោលការណ៍នៃការប្រើប្រាស់ដែលបានអនុញ្ញាតឱ្យមានភាពបត់បែនអតិបរមាដើម្បីប្ដូរតាមបំណងប្រព័ន្ធ។ ទោះយ៉ាងណាបើកម្មវិធីរុករកត្រូវបានដំឡើងនៅលើកុំព្យូទ័ររបស់អ្នកដោយមិនទំនើបបំផុត - គ្រឿងមួយចំនួនអាចមិនដំណើរការបានត្រឹមត្រូវ។

សំណួរតម្លៃ - ប្រហែល 75 000 ក្នុងមួយឆ្នាំ (មានន័យអាជ្ញាប័ណ្ណ 10) ។

លទ្ធផល

វាប្រែថាស្ទើរតែទាំងអស់មានទាំង CRM ទូទៅគុណសម្បត្តិនិងគុណវិបត្តិ។ ដូច្នេះជ្រើសរើសយកមួយនៃពួកគេត្រូវបានផ្អែកលើការពិគ្រោះយោបល់មុនទាំងសាកល្បងកំណែឥតគិតថ្លៃឬបន្ទាប់ពីការជាមួយអ្នកជំនាញការនិងជាការពិចារណាលម្អិតនៃអាគុយម៉ង់ទាំងអស់ "សម្រាប់" និង "ប្រឆាំងនឹង" ។ នៅក្នុងករណីមួយចំនួនវាគឺអាចធ្វើទៅបាននៅទាំងអស់ដើម្បីកំណត់កំណែឥតគិតថ្លៃនៃការ CRM (ឧទាហរណ៍, ប្រសិនបើរដ្ឋនៃក្រុមហ៊ុនតូចមួយនេះ) ។ វាគឺជាការចាំបាច់ដើម្បីយកទៅក្នុងគណនីដែលមានបញ្ហាណាមួយនឹងត្រូវបានដោះស្រាយនិងគុណវុឌ្ឍិរបស់បុគ្គលិក, និងសូម្បីតែវិសាលភាពដែលមានល្បឿនលឿននធឺណេត! អ្នកគួរតែគិតអំពីអ្វីដែលផលចំណេញច្រើនជាងនេះដើម្បីបង់ថ្លៃសេវាប្រចាំខែឬពេលវេលាមួយដើម្បីទិញអាជ្ញាប័ណ្ណ។ ការនេះនឹងជៀសវាងការខកចិត្ត! មានជម្រើសល្អជាបទពិសោធនិងការលក់ដែលមានប្រសិទ្ធិភាពរីករាយ!