តើអ្វីជាជួរអេឡិចត្រូនិគឺនេះ

ក្នុងនាមជាអ្នកប្រកួតប្រជែងនៅក្នុងតំបន់អាជីវកម្មនេះមានភាពខុសគ្នាយ៉ាងសាហាវកាន់តែខ្លាំងឡើងត្រូវបានក្លាយបញ្ហានៃការបង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនត្រូវបានក្លាយជាអាទិភាពកំពូលសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងរបស់ក្រុមហ៊ុនមួយឬសាជីវកម្មនេះ។ ការកើតនៃជួរនិងលក្ខខណ្ឌការរង់ចាំមិនស្រួលអវិជ្ជមានប៉ះពាល់ដល់រូបភាពរបស់ក្រុមហ៊ុននេះនិងនៅទីបំផុតនាំឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរទៅប្រកួតប្រជែងអតិថិជនមួយ។

ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងជួរត្រូនិច (LMS) អនុញ្ញាតឱ្យអ្នករៀបចំរាងកាយនិងសំខាន់ដើម្បីបង្កើតលក្ខខណ្ឌមានផាសុកភាពសម្រាប់ការរង់ចាំអតិថិជន, ដូច្នេះការលើកកំពស់គុណភាពនៃសេវាកម្មនិងភ្ញៀវទេសចរស្មោះត្រង់។

វេនអេឡិចត្រូនិសម័យទំនើបផ្ដល់នូវសមត្ថភាពគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការអនុវត្តមិនមានភារកិច្ចតិចមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អង្គការនៃការងារដាច់ស្រយាលមួយនៃបណ្តាញសាខានិងឆ្លើយតបទៅនឹងព្រឹត្តិការណ៍នៅក្នុងការិយាល័យដាច់ស្រយាលមួយនៅក្នុងពេលវេលាពិតប្រាកដនិងមានរួមបញ្ចូលទាំងឧបករណ៍សម្រាប់កិច្ចប្រជុំធ្វើផែនការជាមួយអតិថិជនដែលបានចុះឈ្មោះសម្រាប់ការណាត់ជួបមួយលើបណ្តាញឬដោយប្រើ ស្ថានីយសេវាខ្លួនឯង។

យើងមានមួយដែលមើលទៅកាន់តែជិតនៅគ្រប់ទិដ្ឋភាពទាំងអស់នេះជាឧទាហរណ៍មួយនៃដំណោះស្រាយរួមបញ្ចូលគ្នារបស់ក្រុមហ៊ុនបារាំង ESII eSirius មួយ។

ការគ្រប់គ្រងនៃបណ្តាញសាខា

ការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាពពកដែលមានមូលដ្ឋាន, ដែលជាកន្លែងដែលពទាំងអស់អំពីការទទួលស្វាគមន៍របស់អតិថិជននៅក្នុងពេលវេលាពិតប្រាកដត្រូវបានផ្គត់ផ្គង់ដល់ប្រព័ន្ធរបស់ម៉ាស៊ីនបម្រើកណ្តាលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងឬអ្នកចាត់ការទូទៅរបស់ក្រុមហ៊ុនដើម្បីគ្រប់គ្រងបន្ទាប់ផ្ទុកអាស្រ័យលើពេលវេលាយ៉ាងឆាប់រហ័សផ្លាស់ប្តូរយុទ្ធសាស្រ្តការទទួលស្វាគមន៍នៅក្នុងការឆ្លើយតបទៅនឹងស្ថានភាពបញ្ហា, និងដើម្បីត្រួតពិនិត្យគុណភាពរបស់បុគ្គលិកនេះ។

អំពីអតិថិជនជាក់លាក់បន្ថែមទៀតចូលរៀនបុគ្គលវត្ថុនឹងវាយតម្លៃអ្នកគ្រប់គ្រងបុគ្គលិកវាលរបស់ក្រុមហ៊ុន, ការវាយតម្លៃផងដែរប្រសិទ្ធភាពនៃ filiala- សម្រាប់ឧទាហរណ៍ដោយប្រៀបធៀបចំនួនភ្ញៀវទេសចរដែលបានទៅនឹងចំនួនទឹកប្រាក់នៃការទិញឬការបង់ប្រាក់ក្នុងសាខាមួយ។

ស្ថិតិដែលប្រមូលបានក្នុងអំឡុងពេលនៃការងារនេះនឹងជួយដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបណ្តាញសាខាដោយផ្អែកលើស្ថិតិបន្ទុកការងារជាក់លាក់នាយកដ្ឋាននិងមិនមែននៅលើមូលដ្ឋាននៃការសន្មត់និងការសន្និដ្ឋានទូទៅ។

កាលវិភាគប្រជុំជាមួយអតិថិជន

មានគម្រោងជួបប្រជុំជាមួយលក្ខណៈពិសេសមានប្រយោជន៍ផ្សេងទៀត klientami- ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នករក្សាទុកពេលវេលារបស់អ្នកនឹងមានភ្ញៀវទេសចរយ៉ាងពិតប្រាកដប្រាកដថាវានឹងនៅពេលតែងតាំងនេះហើយលោកនឹងមិនត្រូវរង់ចាំនៅក្នុងបន្ទាត់សម្រាប់រយៈពេលយូរ។

គោលការណ៍នៃការប្រតិបត្ដិនៃការតែងតាំងបែបនេះ:

• ម៉ាស៊ីនភ្ញៀវជ្រើសរើសមួយថ្ងៃនិងពេលវេលាដែលងាយស្រួលដោយប្រើសំណុំបែបបទពេញចិត្តនៅលើទំព័របណ្តាញមួយនៅលើស្ថានីយសេវាខ្លួនឯងឬដោយការហៅប្រតិបត្តិករ។
• បន្ទាប់ពីការកំណត់អត្តសញ្ញាណរបស់ម៉ាស៊ីនភ្ញៀវ (វិធីដែលស្រួលបំផុតដើម្បីប្រើលេខទូរស័ព្ទនេះ) ប្រព័ន្ធនេះផ្តល់នូវការមួយចំនួនតែមួយគត់ដែលមានម៉ាស៊ីនភ្ញៀវផ្ញើសារជាអក្សរការសរសេរឬការទទួលបានមួយ
• នៅពេលដែលអតិថិជនមកចូលទៅក្នុងសាខានេះលោកបានជំរុញឱ្យចំនួននៃស្ថានីយសេវាខ្លួនឯងឬរាយការណ៍វាទៅទទួលស្វាគមន៍និងបន្ទាប់មកឆ្លងកាត់ទៅបុគ្គលិកដែលចាំបាច់
• ប្រសិនបើអតិថិជនមិនមកមិនមានប្រព័ន្ធដោយស្វ័យប្រវត្តិរបស់គាត់សំបុត្រលុបចោល

វិញ្ញាសាការធ្វើផែនការបែបនេះនិង បុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុននេះ, អនុញ្ញាតឱ្យមានប្រសិទ្ធិភាពបន្ថែមទៀតនៃអង្គការសកម្មភាពរបស់ពួកគេ។ អ្នកចាត់ការទូទៅគឺជាទិដ្ឋភាពកាលវិភាគបុគ្គលិកដែលអាចប្រើបានដែលអនុញ្ញាតឱ្យគាត់ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពទាន់ពេលវេលាឬការប្តូរទិសម៉ាស៊ីនភ្ញៀវទៅសេវាដែលចង់ឬបុគ្គលិករវល់តិច។

ពាក់កណ្តាលសតវត្សទីមួយនៃបទពិសោធនៅក្នុងការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងជួរអេឡិចត្រូនិនៅអឺរ៉ុបបានបង្ហាញពីប្រសិទ្ធភាពនៃវិធីសាស្រ្តក្នុងការអង្គការនៃលំហូរនៃអតិថិជននេះ។ នៅក្នុងទីផ្សារឯករាជ, នៅដំណាក់កាលនេះ, មានតែមួយចំនួនតូចកំពុងអភិវឌ្ឍស្ថាប័ន segmenty- ធនាគារ, ទីភ្នាក់ងាររដ្ឋាភិបាលនិងវេជ្ជសាស្ត្រយ៉ាងសកម្ម។ នៅអឺរ៉ុប, ជួរអេឡិចត្រូនិគឺអាចធ្វើបាននៅគ្រប់ទីកន្លែងជាកន្លែងដែលមានការស្ទ្រីមចំនួនថេរនៃមនុស្ស-ការិយាល័យ, ព្រលានយន្តហោះ, មជ្ឈមណ្ឌលផ្តល់សេវា, ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូននិងការដឹកជញ្ជូនក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍និងប្រតិបត្តិករបណ្តាញទូរស័ព្ទចល័តនិងច្រវាក់ផ្សារទំនើប។